Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş takibi, kargo, iade ve ürün desteğiyle ilgili sorularınızın yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Siparişimi takip et · Destek için e-posta gönder
Sipariş takibi ve kargo
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz oluştuğunda verilen #KS… formatındaki sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresinizle Sipariş ve Kargo Takibi sayfasından sipariş durumunu sorgulayabilirsiniz. Sipariş numaranız, ödeme sonrasında yönlendirildiğiniz teşekkür sayfasında ve sipariş sırasında aynı e-posta adresine gönderilen “#KS… siparişi onaylandı” başlıklı e-postada bulunur. Sipariş kargoya verildikten sonra kargo takip numarası da sorgulama sonucunda görünür; buradan kargonuzu takip edebilirsiniz. Sipariş numarası ile kargo takip numarası farklıdır.
Sipariş numaramı bulamıyorum veya onay e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?
Sipariş sırasında kullandığınız e-posta hesabında “siparişi onaylandı” veya “#KS” ifadelerini arayın; spam/gereksiz klasörünü de kontrol edin. Numara, ödeme sonrasındaki teşekkür sayfasında da gösterilir. Hâlâ bulamıyorsanız siparişteki ad-soyad, e-posta ve yaklaşık sipariş tarihiyle info@kupsepeti.com adresine yazın. Sipariş numaranızı bilmeden de destek isteyebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Pazartesi–cuma saat 14.00’e kadar, cumartesi saat 12.00’ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatlerden sonraki siparişler bir sonraki gönderim gününde hazırlanıp kargoya verilir. Pazar günleri ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz. Saatler Türkiye saatidir.
Resmî tatil yoksa cuma 14.00’ten sonraki sipariş cumartesi; cumartesi 12.00’den sonraki veya pazar verilen sipariş pazartesi kargoya verilir.
Siparişim kaç günde ulaşır? Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
DHL eCommerce ile gönderiyoruz ve kargo ücretsizdir. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–2 iş günü sürer; süre kargo firmasının teslimat sürecine bağlıdır. Aynı gün kargoya verilmesi, aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez.
Siparişim bekliyor, gecikti veya teslim edildi görünüyor ama elime ulaşmadı.
Sipariş numaranız varsa numarayla, yoksa siparişte kullandığınız e-posta adresiyle info@kupsepeti.com adresine yazın. Ekranda gördüğünüz durumu ve yaşadığınız sorunu belirtin. Siparişinizi ve kargo kaydını kontrol edelim. Doğum günü veya seyahat gibi belirli bir tarihe yetişmesi gerekiyorsa bunu da yazabilirsiniz; kesin teslim tarihi garanti edemiyoruz.
Ürünler nereden gönderiliyor; yurt dışına teslimat var mı?
Tüm ürünler Türkiye’den gönderilir. Yalnızca Türkiye’ye teslimat yapıyoruz.
Ödeme, iptal ve sipariş değişikliği
Kartımdan ödeme çekildi ama siparişim görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Sipariş kaydı ve ödeme birlikte kontrol edilmelidir. Yeniden ödeme yapmadan önce sipariş sırasında kullandığınız e-posta, ödeme tarihi ve tutarıyla info@kupsepeti.com adresine yazın. Varsa ödeme işlem referansını da ekleyin. Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu veya şifrenizi göndermeyin. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız bu bilgileri kapatın.
Siparişimi iptal etmek veya değiştirmek istiyorum.
İptal talebinizi info@kupsepeti.com adresine mümkün olduğunca erken iletin. Sipariş henüz hazırlanmadıysa kargolanmadan hemen iptal edilebilir. Sipariş kargolanma aşamasına geldiyse paket size ulaştıktan sonra ücretsiz iade süreci uygulanır. Ekibimiz siparişin bulunduğu aşamayı kontrol ederek bilgi verir; talebin gönderilmesi işlemin tamamlandığı anlamına gelmez.
Adres veya ürün değişikliği için de aynı adrese sipariş numaranızı ve istediğiniz değişikliği yazın; uygulanabilirliği ekip tarafından kontrol edilir. Hesabınızdaki adresi değiştirmeniz, mevcut siparişin adresini otomatik olarak değiştirmez. Yasal cayma haklarınız saklıdır.
Ödeme nasıl yapılır?
Ödeme ekranında kartla ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgilerinize firmamız ve firma çalışanları erişemez. Kart bilgilerinizi yalnızca ödeme ekranına girin; destek sohbetine veya e-postaya yazmayın.
İade ve geri ödeme
Ürünü iade edebilir miyim?
Teslim tarihinden itibaren ilk 30 gün içinde kullanılmamış, yeni kondisyondaki ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz. Hasarlı veya kusurlu ulaşan ürünler ayrı değerlendirilir. Bu ek mağaza uygulaması, yasal cayma ve ayıplı ürün haklarınızı sınırlamaz. Ayrıntılar için İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
İade nasıl yapılır; kargo ücretini ben mi öderim?
info@kupsepeti.com adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi yazın. Ekibimiz iade kodunu ve gönderim bilgilerini paylaşır. Size iletilen kodla gönderimin kargo masrafını Küp Sepeti karşılar; sizden ücret alınmaz. Paketi kargoya teslim ederken, paketinize ait gönderi takip numarasını da almanızı öneririz. İade paketi depomuza ulaştıktan sonra talebiniz doğrultusunda işlem 1–2 iş günü içinde yapılır.
İade kodu ile iade takip numarası aynı mı?
Hayır. Bizim verdiğimiz iade kodu ücretsiz gönderim içindir. Kargo firmasının paketinize verdiği gönderi takip numarası ise iade paketinizin nerede olduğunu görmenizi sağlar. Paketi şubeye teslim ederken bu numarayı alın ve gönderi belgenizi saklayın. İadenizin durumunu sormak için sipariş numaranızla ve varsa gönderi takip numaranızla info@kupsepeti.com adresine yazabilirsiniz. Takip numarasını almadıysanız gönderim tarihi ve şube bilgisini paylaşın.
İade ürünümü gönderdim. Ücret ne zaman geri gelir?
Ürün bize ulaştıktan sonra para iadesini 1–2 iş günü içinde işleme alırız. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır: kredi kartlarında genellikle 1–3 iş günü, banka kartlarında 15–20 iş günü sürebilir. Mağazanın işlemi yapması ile bankanın tutarı yansıtması ayrı aşamalardır. İade durumunu sorarken varsa gönderi takip numarasını da paylaşabilirsiniz.
Ürün desteği, seçim ve stok
Yanlış veya eksik ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızı, beklediğiniz ürünü ve size ulaşan ürünleri info@kupsepeti.com adresine iletin. Varsa ürünlerin ve paket içeriğinin fotoğrafını ekleyin. Seçtiğiniz model/varyantla gönderilen ürünü karşılaştırıp çözüm için size dönelim.
Ürün hasarlı veya kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?
Hasarlı veya kusurlu ulaşan ürünlerde ücretsiz değişim veya iade sağlıyoruz. Teslim aldığınızda sorunu fotoğraflayıp sipariş numaranız, ürün modeli ve açıklamayla info@kupsepeti.com adresine yazın. Ücretsiz gönderim için iade kodu paylaşılır. İade paketi depomuza ulaştıktan sonra talebiniz doğrultusunda işlem 1–2 iş günü içinde yapılır. Yalnızca parça yerinden çıktıysa bu bir pop olabilir; kırık olup olmadığını ayırt edemiyorsanız görselle birlikte destek isteyin.
Kutudan çanta, stand veya ayar aparatı çıkmadı.
Ürün özellikleri, varyant farkları ve kutu içeriği için ürün sayfasını kontrol edin. Üretici paket içeriğini zaman içinde değiştirebilir; eski tarihli inceleme videoları güncel paketi göstermeyebilir. Güncel bilgi kaynağı ürün sayfasıdır.
Siparişinizde beklediğiniz bir aksesuar yoksa tam model/varyantı, kutudan çıkanları ve sipariş numaranızı info@kupsepeti.com adresine iletin. Satın alırken gördüğünüz ürün açıklamasında farklı içerik varsa bağlantısını da paylaşın; siparişinizi bu bilgilerle birlikte inceleyelim.
Küpümden parça çıktı. Kırıldı mı, pop mu oldu?
Bir parçanın kırılmadan yerinden çıkmasına “pop” denir. Gevşek ayarlarda ve sert/hızlı döndürüşlerde yaşanabilir; tek başına parçanın çıkması arıza olduğunu göstermez. Uygun sıkılık ayarı pop ihtimalini azaltabilir. Yeni başlayanlara, yeniden birleştirmesi zor olabilen büyük küpleri çok gevşek kullanmamalarını öneriyoruz.
Çatlak veya kırık varsa; pop sık tekrarlanıyorsa ya da birleştirmekte zorlanıyorsanız model/varyant ve fotoğrafla info@kupsepeti.com adresine yazın. Ayar yöntemleri modele göre değişir; zorlayarak birleştirmeye çalışmadan destek isteyin.
Yedek parça satıyor veya temin ediyor musunuz?
Şu anda yedek parça satışı veya temin desteği sunmuyoruz. Ürününüz hasarlı veya kusurlu ulaştıysa bu durum ayrı değerlendirilir; sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla info@kupsepeti.com adresine başvurabilirsiniz. Hasarlı veya kusurlu ulaşan ürünlerde ücretsiz iade veya değişim sağlıyoruz.
Hangi küpü veya yağı seçmeliyim?
Bütçenizi, kullandığınız küpü ve neyi geliştirmek istediğinizi sohbet alanından yazabilirsiniz. Küp seçerken tam varyantı kontrol edin; aynı modelin özellikleri ve kutu içeriği seçeneğe göre değişebilir. Yağ için küp modelini ve istediğiniz hissi -daha hızlı, kontrollü veya yumuşak dönüş- belirtmeniz öneriyi netleştirir.
Stokta olmayan üründen nasıl haberdar olurum?
Stokta olmayan ürünün sayfasındaki “Ürünü talep et” butonunu kullanıp e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün stoka geldiğinde verdiğiniz e-posta adresine bildirim yapılır. Bu işlem ön sipariş veya ürün ayırma değildir; şu anda ön sipariş almıyoruz. Yeniden stok tarihi ürüne göre değişir; doğrulanmış tarih yoksa kesin gün veremiyoruz.
Bize ulaşın
Destek ekibine nasıl ulaşırım?
Web sitemizdeki sohbet alanını veya info@kupsepeti.com adresini kullanabilirsiniz. Mevcut bir başvurunuz varsa aynı konu üzerinden devam etmeniz ve sipariş numaranızı belirtmeniz bilgilerin bir arada takip edilmesine yardımcı olur. Sipariş numaranız yoksa siparişte kullandığınız e-posta adresiyle yazabilirsiniz.
Son güncelleme: 7 Ekim 2026